Política de privacidad – JO.ai

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Última actualización: 31 de julio de 2025 Nombre de la empresa: ICITECH Teknoloji Contacto por correo electrónico: app@icitech.com.tr

1. Introducción

Esta Política de privacidad explica cómo ICITECH Teknoloji («nosotros», «nuestro» o «JO.ai») recopila, utiliza, almacena y divulga datos personales cuando los usuarios acceden a nuestra plataforma de gestión de operaciones hoteleras impulsada por IA, aplicaciones web y aplicaciones móviles (colectivamente, los «Servicios»). Al utilizar JO.ai, usted acepta los términos de esta Política de privacidad.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identidad: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono

Información del dispositivo: ID del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP

Datos de ubicación: ubicación aproximada a partir de IP o GPS, con el consentimiento del usuario

Datos de interacción: clics, vistas de pantalla, tiempo de sesión, métricas de uso

Acceso a medios: acceso a cámara, micrófono y archivos, con permiso del usuario

Cookies y analítica: datos de Firebase, Google Analytics, OneSignal y herramientas similares

No recopilamos deliberadamente datos de usuarios menores de 13 años.

3. Cómo recopilamos los datos

Recopilamos datos a través de:

Envío directo, como registro, formularios de contacto, creación de tareas o solicitudes de soporte

Permisos del dispositivo, como acceso a medios, notificaciones y geolocalización

Seguimiento automatizado, como cookies, SDK, registros de sesión y analítica de uso

Servicios de terceros, como Firebase, Google Analytics, OneSignal y proveedores similares

Solicitudes de soporte, formularios de comentarios u otras interacciones directas con nuestro equipo

4. Base legal para el tratamiento

Para usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE), nos basamos en las siguientes bases legales:

Consentimiento: para comunicaciones de marketing, cookies opcionales y funciones basadas en permisos

Necesidad contractual: para proporcionar los servicios solicitados por los usuarios

Obligación legal: para cumplir con requisitos financieros, fiscales, de seguridad y regulatorios

Intereses legítimos: para analítica, mejora de la plataforma, prevención de fraude, seguridad del servicio y continuidad operativa

5. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos datos personales para:

Proporcionar y mantener la funcionalidad de la plataforma

Personalizar su experiencia, como rellenar formularios previamente o sugerir acciones

Habilitar funciones como la creación de tareas por voz, imagen o texto

Enviar notificaciones operativas, recordatorios, alertas y mensajes de servicio

Analizar el uso y mejorar el rendimiento de la plataforma

Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad

Comunicar actualizaciones del servicio, alertas de seguridad, cambios de producto o boletines informativos

Podemos anonimizar o agregar datos para informes, analítica y mejora del servicio.

6. Compartición de datos

Sus datos pueden compartirse con:

Proveedores de servicios: AWS, Firebase, OneSignal, Google Analytics, RevenueCat y proveedores similares de infraestructura, analítica, notificaciones o facturación

Tiendas de aplicaciones: Apple App Store y Google Play, cuando sea necesario para facturación, suscripciones o distribución de la aplicación

Entidades gubernamentales o legales: cuando sea legalmente requerido o necesario para proteger nuestros derechos

Sucesores comerciales: en caso de fusión, adquisición, reestructuración o transferencia de activos comerciales

No vendemos datos personales.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Podemos utilizar las siguientes tecnologías:

Cookies necesarias: para autenticación, gestión de sesiones y seguridad de la plataforma

Cookies de rendimiento: para analítica de uso y mejora del servicio, como Google Analytics

Notificaciones push: a través de OneSignal o servicios de notificación similares

Web beacons y SDK: para seguimiento de interacciones con la aplicación, diagnóstico y rendimiento

Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración del navegador, la configuración del dispositivo u opciones disponibles en la aplicación.

Sitio web de marketing (hijo.ai): Las cookies esenciales operan el sitio público. Google Analytics 4 opcional solo se carga después de aceptar cookies analíticas en nuestro banner. Firebase, OneSignal y los SDK móviles descritos en esta política se aplican a las aplicaciones móviles JO.ai y servicios de plataforma, no al sitio de marketing salvo que se indique lo contrario.

8. Almacenamiento y conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para:

Proporcionar y mantener los Servicios

Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias

Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

Mantener la continuidad del negocio, la seguridad y los registros de auditoría

Una vez que expiren los requisitos de conservación, los datos se eliminan de forma segura, se anonimizan o se archivan de acuerdo con las leyes aplicables y las políticas internas.

9. Medidas de seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables, que incluyen:

Cifrado HTTPS/SSL

Control de acceso basado en roles

Bases de datos alojadas en la nube de forma segura

Escaneo de vulnerabilidades y monitorización

Cifrado de datos sensibles en tránsito y, cuando corresponda, en reposo

Restricciones de acceso solo para personal autorizado

Ningún sistema es completamente seguro. Los usuarios transmiten datos bajo su propio riesgo.

10. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derecho a:

Acceder o solicitar una copia de sus datos personales

Solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales

Retirar el consentimiento, por ejemplo para comunicaciones de marketing o permisos opcionales

Oponerse o restringir ciertas actividades de tratamiento

Solicitar la portabilidad de datos, cuando corresponda

Presentar reclamaciones ante una autoridad de supervisión competente

Para ejercer sus derechos, contáctenos en: app@icitech.com.tr

11. Transferencias internacionales de datos

Sus datos pueden almacenarse o procesarse fuera de su país de origen, incluidos los Estados Unidos, Turquía, el Espacio Económico Europeo u otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios. Las leyes de protección de datos en estas jurisdicciones pueden diferir de las de su país.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que dichas transferencias pueden ocurrir de acuerdo con esta Política de privacidad y las leyes aplicables de protección de datos.

12. Privacidad de los menores

JO.ai no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado dichos datos, tomaremos medidas razonables para eliminarlos con prontitud.

13. Cambios en esta política

Podemos revisar esta Política de privacidad de vez en cuando. Los cambios pueden comunicarse a través de:

Mensajes en la aplicación

Notificaciones por correo electrónico, si se ha proporcionado una dirección de correo

Notificaciones en el sitio web o mediante banners web

Actualizaciones publicadas en esta página de Política de privacidad

El uso continuado de los Servicios después de las actualizaciones indica su aceptación de la Política de privacidad revisada.

14. Información de contacto

Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de privacidad, puede contactarnos en:

ICITECH Teknoloji Dirección: Esentepe, Kasap Sk. No:18/39, 34394 Şişli/İstanbul, Turkey Correo electrónico: app@icitech.com.tr